Benvenuti al "Crosti Apartments" – Informazioni utili per il tuo soggiorno
Questo documento contiene tutte le informazioni necessarie per rendere il tuo soggiorno piacevole e senza inconvenienti. Troverai:
✔ Norme di utilizzo degli appartamenti
✔ Diritti e doveri degli ospiti
✔ Servizi disponibili e come usufruirne
✔ Guide pratiche sulla città e dintorni
✔ Procedure per assistenza e reclami
1. IL TUO APPARTAMENTO: COSA DEVI SAPERE
Check-in e Check-out
- Check-in: Dalle 15:00 in poi. Se arrivi più tardi, comunicacelo in anticipo.
- Check-out: Entro le 10:00. Possibilità di late check-out (a pagamento, se disponibile).
- Consegna chiavi: [Specifica se con codice, card, o ritiro in reception].
Regole di utilizzo
- Silenzio: Dalle 23:00 alle 8:00 per rispetto degli altri ospiti.
- Pulizia: L’appartamento viene consegnato pulito. Se desideri un servizio di pulizia aggiuntivo, contattaci.
- Animali domestici: [Specifica se ammessi e condizioni].
- Danni e smarrimenti: Ogni danno volontario o smarrimento di oggetti sarà addebitato.
Servizi inclusi
✔ Wi-Fi gratuito (credenziali: [dettagli])
✔ Biancheria da letto e asciugamani
✔ [Altri servizi, es. parcheggio, lavatrice, aria condizionata]
2. I TUOI DIRITTI COME OSPITE
Garanzie e Tutela del Cliente
- Prenotazione sicura: Pagamenti protetti e nessun uso non autorizzato dei tuoi dati.
- Reclami: Se qualcosa non funziona, hai diritto a una soluzione tempestiva. Contattaci entro 24h.
- Privacy: I tuoi dati sono trattati solo per la gestione della prenotazione (vedi [link all’informativa GDPR]).
In caso di problemi
🔹 Emergenze: Chiama il [numero di emergenza] (es. perdite d’acqua, elettricità).
🔹 Assistenza: Per richieste non urgenti, scrivi a [email assistenza] o usa il [modulo online].
3. GUIDA ALLA CITTÀ
Come muoverti
- Trasporti pubblici: Fermata più vicina a [X metri], orari [link].
- Taxi: Numeri utili: [XXX XXX XXXX].
- Noleggio auto/bici: Partner convenzionati [lista].
Luoghi da visitare
📍 Monumenti: [Nome, distanza, biglietti]
📍 Ristoranti consigliati: [Lista con cucina e prezzi]
📍 Supermercati e farmacie: Aperti 24h: [Indirizzo]
Numeri utili
- Pronto soccorso: [Numero]
- Farmacia di turno: [Numero]
- Ambasciate: [Se rilevante]
4. FAQ – DOMANDE FREQUENTI
❓ Posso ricevere ospiti nell’appartamento?
→ Sì, ma devono rispettare le regole del residence. Eventuali ospiti extra potrebbero comportare costi aggiuntivi.
❓ Cosa succede se annullo la prenotazione?
→ Politica di cancellazione: [Inserisci dettagli, es. "Rimborso 100% se entro 30 giorni"].
❓ Dove posso lasciare i bagagli dopo il check-out?
→ Servizio bagagli disponibile presso [X] a [costo/se gratuito].